Мій акаунт заблокували. Що робити?

Блокування — крайній захід, до якого ми вдаємося, коли є вагомі підстави вважати, що акаунт порушує правила або загрожує іншим користувачам.

Чому блокують

• скарги інших користувачів, що підтвердилися;
• спроби шахрайства або виманювання даних;
• фальшиві відгуки чи заявки;
• кілька акаунтів однієї людини для обходу правил;
• автоматичне виявлення підозрілої активності (масові однакові повідомлення, підозрілі дії з різних пристроїв);
• порушення закону з використанням сервісу.

Автоматичне блокування спрацьовує лише тоді, коли система впевнена з дуже високою ймовірністю. В інших випадках рішення ухвалює людина.

Види обмежень

• Обмеження — ви бачите сервіс і історію чатів, але не можете відповідати на заявки чи створювати нові.
• Тимчасове блокування — вхід недоступний на визначений строк.
• Постійне блокування — акаунт закрито назавжди.

Про блокування ми повідомляємо листом або сповіщенням у застосунку із зазначенням причини.

Як оскаржити

Якщо вважаєте, що блокування помилкове, надішліть заперечення через форму звернення протягом 7 днів. Опишіть свою позицію й додайте докази (переписку, документи). Ми переглянемо рішення і відповімо. Якщо блокування знімемо — доступ повернеться, а невикористані кошти на балансі виконавця залишаться на місці.

Кошти на балансі

Виконавець із заблокованим акаунтом може подати заяву на повернення невикористаного балансу через форму звернення. Ми повертаємо кошти на картку, з якої було поповнення, після перевірки.