Видалення персональних даних

Як видалити

Клієнт: у застосунку «Налаштування» → «Видалити акаунт» або на сайті «Налаштування» → «Видалити акаунт».

Виконавець: у застосунку «Налаштування» → «Видалити акаунт» (або «Керування акаунтом» → «Видалити акаунт»).

Акаунт видаляється одразу й назавжди, після подвійного підтвердження: відкриті заявки скасовуються, персональні дані (імʼя, телефон, e-mail, адреси, фото, повідомлення) стираються, вхід стає неможливим. Відновити видалений акаунт не можна — можна лише зареєструватися знову.

Якщо ви не можете увійти, напишіть на support@fixyk.com з номера або e-mail, привʼязаного до акаунта, — ми видалимо акаунт протягом 30 днів.

Що залишається

Закон зобовʼязує нас зберігати окремі дані певний час навіть після видалення акаунта:

• фінансові операції виконавця (поповнення, списання, повернення) — 3 роки, відповідно до Податкового кодексу;
• дані, потрібні для розгляду відкритого спору чи претензії — до його завершення;
• окремі дані для протидії шахрайству (підсумок рейтингу й відгуків, історія модерації, скарги; номер телефону й e-mail — лише у вигляді незворотного хешу) — до 14 місяців, для безпеки та протидії шахрайству.

Ці дані зберігаються окремо, з обмеженим доступом, і не використовуються для інших цілей.

Відгуки, які ви залишили як клієнт, залишаються в профілях виконавців у знеособленому вигляді (без імені та фото) — вони є частиною історії виконавця і потрібні іншим клієнтам. Якщо ви хочете видалити і їх — вкажіть це у зверненні; ми розглянемо запит індивідуально.

Без доступу до акаунта

Напишіть на support@fixyk.com з email акаунта або з номера, привʼязаного до акаунта; ми підтвердимо особу і видалимо акаунт.

Баланс

Виконавцям: подайте заяву на повернення залишку до видалення — див. «Повернення невикористаного балансу».