Не могу войти в приложение
Не можете войти в приложение исполнителя? Ниже — что делать, если не приходит SMS, не подходит пароль, номер уже занят или аккаунт не найден.
Не приходит код из SMS
- Подождите 1–2 минуты и не закрывайте экран входа.
- Проверьте номер: +380 и 9 цифр, без пробелов.
- Проверьте, есть ли связь, не заблокированы ли SMS от сервисных отправителей, не переполнена ли память сообщений.
- Запросите код повторно по таймеру.
Пароль не подходит
- Проверьте раскладку клавиатуры и Caps Lock.
- Если недавно меняли пароль, телефон мог запомнить старый в автозаполнении. Введите пароль вручную.
- Забыли пароль — нажмите «Забыли пароль?» под кнопкой входа. Мы отправим SMS с кодом, после которого можно установить новый.
«Номер уже зарегистрирован», а вы не регистрировались
Кто-то мог зарегистрироваться с вашим номером без подтверждения. На экране входа введите номер и нажмите «Не помнишь пароль?» — новый пароль придёт в SMS на ваш номер. Войдите с ним: номер станет подтверждённым, а все остальные входы в этот аккаунт будут завершены. Затем измените имя и данные профиля на свои.
«Аккаунт не найден»
Вы вводите номер, с которым не регистрировались. Попробуйте другой свой номер. Если номер сменился, а старого нет — напишите в поддержку через форму обращения, укажите старый и новый номер. Мы проверим и перенесём аккаунт.
«Аккаунт ограничен»
Ваш аккаунт заблокирован или ограничен — причина указана в письме или SMS, которые мы отправили. Как обжаловать — в статье «Мой аккаунт заблокировали. Что делать?».
Приложение «вылетает» или зависает
Обновите приложение до последней версии и перезагрузите телефон. На Android попробуйте очистить данные приложения («Настройки» → «Приложения» → Fixyk → «Память» → «Очистить»). Аккаунт не удалится.
Если ничего не помогло, напишите в поддержку: модель телефона, версия системы, что именно происходит, скриншот.