Коли повертаються кредити за контакт
Кредити за контакт повертаються на баланс автоматично, без звернень у підтримку, коли виконано все разом:
- на заявку поскаржились двоє різних виконавців, які відкрили її контакт, з причиною «Невірний номер», «Клієнт не відповідає» або «Спам / не заявка»;
- клієнт ще не обрав виконавця — заявка активна або її термін уже завершився;
- клієнт цих виконавців не відхилив і не обрав замість них іншого;
- клієнт не писав у чаті жодному з виконавців і ніхто з них не взяв заявку в роботу.
Тоді заявка закривається, а кредити повертаються усім, хто відкрив її контакт, — і тим, хто не скаржився. Ви отримаєте сповіщення «Кредити повернуто», а в історії балансу — операцію «Повернення». Повертаємо кредитами — тими самими, якими платили: вітальні повертаються вітальними з тим самим терміном дії (якщо термін уже минув — згорають), бонусні — бонусними.
Причини скарги
- Невірний номер — номер не існує, не відповідає або належить людині, яка не створювала заявку.
- Клієнт не відповідає — ні на дзвінки, ні в чаті.
- Спам / не заявка — реклама, дублікат, не про послугу, шахрайство.
- Вже не актуально — клієнт каже, що робота вже не потрібна.
- Інше — опишіть, що сталося.
Автоматично кредити повертаються лише за перші три причини. «Вже не актуально» й «Інше» розглядає підтримка.
Не повертаємо
- клієнт уже обрав виконавця — скарги на таку заявку бачить лише підтримка;
- клієнт писав вам у чаті або хтось із виконавців узяв заявку в роботу;
- клієнт відхилив вашу пропозицію або обрав іншого виконавця;
- на заявку поскаржився лише один виконавець;
- ви передумали або не змогли виконати роботу;
- клієнт назвав ціну, яка вас не влаштувала.
Контакт — це можливість, а не гарантія замовлення. Так само як реклама не повертає гроші за кожного, хто не купив.
Одинична скарга
Скаргу, яка не закрила заявку, бачить підтримка: перевіряє клієнта і за потреби обмежує його акаунт. Кредити за нею не повертаються.
Зловживання
Систематичні скарги на справжні заявки — порушення правил, за яке акаунт може бути обмежено.