Чем помогает поддержка Fixyk и как она работает?

За каждым обращением стоит живой человек. Поддержка Fixyk помогает заказчикам и исполнителям с заявками, профилями, отзывами и техническими вопросами.

С чем помогает поддержка?

• Заказчикам: восстановить доступ к аккаунту, найти заявку, отменить её, изменить или скрыть отзыв, разобраться со спорной ситуацией с исполнителем.
• Исполнителям: настроить профиль и зону работы, разобраться с балансом и возвратом средств за контакт, снять блокировку после проверки, ответить на вопросы об отзывах и рейтинге.
• Всем: принимаем жалобы на нарушения правил, мошенничество, оскорбительный контент — и реагируем.

Как обрабатываются обращения?

1. Обращение попадает в очередь и получает номер.
2. Специалист просматривает историю вашего аккаунта и заявки, чтобы не спрашивать лишнего.
3. При необходимости мы связываемся с другой стороной (например, с исполнителем, на которого жалуются).
4. Вы получаете ответ на email или в чат приложения.

Сложные споры между заказчиком и исполнителем мы рассматриваем как посредник: выслушиваем обе стороны, смотрим историю чата. Мы не можем обязать стороны к чему-либо, но можем ограничить аккаунт того, кто нарушает правила, и помочь зафиксировать факты для обращения в полицию или суд.

Чего поддержка не делает?

• не раскрывает персональные данные одного пользователя другому без законных оснований;
• не вмешивается в цену — её согласовывают заказчик и исполнитель;
• не удаляет честные отрицательные отзывы по просьбе исполнителя.