Пополнение не зачислено

Обычно кредиты появляются на балансе за несколько минут. Если прошло 30 минут, а кредитов нет, проверьте перевод и напишите в поддержку.

Что проверить, если кредиты не появились?

1. Прошёл ли перевод в банке. Откройте приложение банка: статус должен быть «Выполнено», а не «В обработке». Некоторые банки проводят переводы с задержкой до нескольких часов, особенно ночью.
2. Сумма. Перевели ли вы ровно сумму пакета со страницы пополнения? Если сумма другая — зачисление сделаем вручную после обращения.
3. Реквизиты. Совпадает ли карта, на которую вы перевели, с той, что показывала страница пополнения?
4. Обновите экран баланса — потяните его вниз.

Что написать в поддержку?

Если перевод выполнен, а кредитов нет — «Помощь» → «Написать в поддержку». Добавьте:

• скриншот квитанции из банка (с датой, временем и суммой);
• сумму и время перевода;
• номер телефона вашего аккаунта.

Мы найдём перевод и зачислим кредиты вручную — обычно в течение нескольких часов в рабочее время.

Что делать, если перевели не на ту карту?

Если вы перевели на реквизиты, которых не показывала страница пополнения (например, из сообщения), — это, к сожалению, мошенничество. Немедленно обратитесь в свой банк и в полицию. Мы не можем вернуть деньги, которых не получали, но заблокируем аккаунт, с которого вам прислали эти реквизиты, если вы его укажете.