Права заказчика, если исполнитель — ФОП или компания

Какие права у вас есть, если исполнитель — предприниматель

Если исполнитель — ФОП или компания, ваши отношения с ним регулирует Закон Украины «О защите прав потребителей». У вас есть законные права в отношении качества, сроков, гарантии и отказа от договора — независимо от того, что написано в переписке.

Кто за что отвечает

• Fixyk отвечает за работу сервиса: аккаунт, заявки, чат, профили исполнителей и всё, что описано в наших Условиях использования. Мы — информационный посредник и не являемся стороной договора между вами и исполнителем.
• Исполнитель-предприниматель отвечает за выполнение обещанной работы: качество, сроки, гарантию. С вопросами по работе обращайтесь сначала к нему.

Основные права

• Качественная работа. Работа должна соответствовать договорённости и обычным требованиям к такому виду работ. Если есть недостатки — вы можете требовать безвозмездного устранения, уменьшения цены или возмещения расходов на устранение недостатков другим исполнителем (ст. 10 Закона).
• Сроки. Если исполнитель нарушил срок, вы вправе назначить новый, поручить работу другому или отказаться от договора.
• Гарантия. На выполненные работы действует гарантийный срок, который устанавливает исполнитель или закон. Требуйте, чтобы гарантию зафиксировали письменно.
• Документ об оплате. Предприниматель обязан выдать чек, квитанцию или другой документ. Он понадобится для любой претензии.
• Информация. Вы вправе знать полное наименование исполнителя, его адрес и регистрационные данные.

Как воспользоваться правами

1. Напишите исполнителю претензию в чате или письмом: что не так, чего требуете, срок для ответа.
2. Если не договорились — обратитесь в Государственную службу Украины по безопасности пищевых продуктов и защите потребителей (Госпродпотребслужба) через территориальное управление или в суд. Иски потребителей освобождены от судебного сбора.
3. Сообщите нам кнопкой «Проблема с исполнителем» в разговоре с ним в заявке. Мы не можем обязать исполнителя, но учтём жалобу: проверим его аккаунт и при необходимости ограничим.

Подробнее о сроках и ситуациях — в статье «Права потребителя при заказе услуги онлайн».