Як поскаржитися на заявку

Якщо заявка виглядає підозріло або з нею щось не так, натисніть «Поскаржитися» у заявці, оберіть причину й коротко опишіть ситуацію.

Причини

• Невірний номер — телефон не відповідає, «номер не існує», відповідає інша людина, яка не створювала заявку.
• Клієнт не відповідає — ні на дзвінки, ні в чаті.
• Спам / не заявка — реклама, дублікат, не про послугу, шахрайство.
• Вже не актуально — клієнт каже, що робота вже не потрібна.
• Інше — опишіть.

«Невірний номер» і «Клієнт не відповідає» доступні лише після того, як ви відкрили контакт.

Що далі

Скарга одразу прибирає заявку з вашої стрічки. Якщо ви відкривали контакт, скаргу бачить підтримка.

Коли на заявку, де клієнт ще нікого не обрав, скаржаться двоє різних виконавців, які відкрили контакт і яких клієнт не відхилив, з причиною «Невірний номер», «Клієнт не відповідає» або «Спам / не заявка», заявка закривається автоматично. Кредити повертаються на баланс усім, хто її купив, — навіть тим, хто не скаржився. Прострочена заявка закривається так само. Ви побачите сповіщення «Кредити повернуто» і операцію «Повернення» в історії балансу. Повертаємо кредитами, а не грошима: вітальні — вітальними з тим самим терміном, бонусні — бонусними.

Не повертається, якщо клієнт писав вам у чаті чи хтось із виконавців узяв заявку в роботу. Скарги «Вже не актуально» й «Інше», скарги на заявку, де клієнт уже обрав виконавця, а також скарги після того, як клієнт відхилив вас або обрав іншого, кредитів не повертають — їх розглядає підтримка.

Не зловживайте

Систематичні скарги на справжні заявки — порушення правил, за яке акаунт може бути обмежено.