Як звʼязатися з клієнтом?

Після того як ви відкрили контакти в заявці, є два способи.

Чат

Одразу після відкриття контактів відкривається чат із клієнтом. Клієнт отримує сповіщення, що ви відгукнулися, і бачить вашу візитівку. Чат — найкращий спосіб для першого контакту: клієнт бачить, хто ви, і може відповісти, коли зручно.

Телефон

Номер клієнта показується в заявці на вкладці «Надіслані». Телефонуйте, якщо клієнт не відповідає в чаті або питання термінове. Будьте готові, що клієнт не завжди відповідає на незнайомий номер — тому спершу напишіть.

Перше повідомлення

Не надсилайте просто «Здравствуйте, я майстер». Клієнт отримує кілька відгуків — виграє той, хто показав, що прочитав заявку:

• назвіться і скажіть, що саме зробите;
• поставте 1–2 уточнювальних запитання за фото або описом;
• назвіть орієнтовну ціну або поясніть, від чого вона залежить;
• запропонуйте час.

Приклад: «Добрий день! Іван, сантехнік, 8 років. Бачу за фото — тече зʼєднання сифона. Заміна сифона з роботою — від 400 грн, якщо потрібен новий сифон — плюс його вартість. Можу завтра після 15:00. Підійде?»

Клієнт не відповідає

Не тисніть. Один нагадувальний лист наступного дня — достатньо. Якщо відповіді немає 2–3 дні — найімовірніше, клієнт обрав іншого. Кошти за контакт у такому разі не повертаються (клієнт реальний, контакт справжній), окрім випадків, описаних у статті «Коли повертаються гроші за контакт».