Аккаунт заблокирован: что делать и как обжаловать решение?

Аккаунт Fixyk заблокирован? Узнайте причину в письме или уведомлении и при необходимости обжалуйте решение в течение 7 дней. Блокировка — крайняя мера.

Почему блокируют аккаунт?

• жалобы других пользователей, которые подтвердились;
• попытки мошенничества или выманивания данных;
• фальшивые отзывы или заявки;
• несколько аккаунтов одного человека для обхода правил;
• автоматическое выявление подозрительной активности (массовые одинаковые сообщения, подозрительные действия с разных устройств);
• нарушение закона с использованием сервиса.

Автоматическая блокировка срабатывает только тогда, когда система уверена с очень высокой вероятностью. В остальных случаях решение принимает человек.

Какие бывают ограничения?

• Ограничение — вы видите сервис и историю чатов, но не можете отвечать на заявки или создавать новые.
• Временная блокировка — вход недоступен на определённый срок.
• Постоянная блокировка — аккаунт закрыт навсегда.

О блокировке мы сообщаем письмом или уведомлением в приложении с указанием причины.

Как обжаловать блокировку?

Если считаете, что блокировка ошибочна, отправьте возражение через форму обращения в течение 7 дней. Опишите свою позицию и приложите доказательства (переписку, документы). Мы пересмотрим решение и ответим. Если снимем блокировку — доступ вернётся, а неиспользованные средства на балансе исполнителя останутся на месте.

Что со средствами на балансе?

Исполнитель с заблокированным аккаунтом может подать заявление на возврат неиспользованного баланса через форму обращения. Мы возвращаем средства на карту, с которой было пополнение, после проверки.