Коли не можна просити відгук

Відгуки мають бути від реальних клієнтів за реальну роботу. Тому є ситуації, коли просити відгук не можна — а отримані так відгуки ми видаляємо.

Не можна

• Від себе, родичів, друзів, колег. Ми виявляємо відгуки з того самого пристрою, IP чи повʼязаних акаунтів. Такі відгуки видаляємо, за повторення — обмежуємо акаунт.
• За фальшиву заявку. Створити заявку від імені «клієнта» й оцінити себе — заборонено.
• В обмін на знижку чи подарунок за «пʼятірку». Просити відгук можна; платити за оцінку — ні.
• Від клієнта, для якого роботу не виконано (замовлення скасовано, ви не приїхали).
• Повторно за те саме замовлення. Один клієнт — один відгук на замовлення.
• Через тиск. «Поставте 5, інакше не дам гарантію» — це порушення, про яке клієнти повідомляють нам.

Можна

• попросити відгук після виконаної роботи — усно, через QR, посилання чи SMS;
• попросити відгуки у клієнтів, з якими працювали поза Fixyk (за особистим посиланням);
• відповісти на відгук і попросити клієнта переглянути оцінку, якщо ви виправили недоліки.

Що буде за порушення

Видалення відгуків, а за систематичні порушення — блокування акаунта. Довіра клієнтів до відгуків — основа роботи сервісу, тому тут ми суворі.