Несправедливий відгук: що робити

Негативний відгук — неприємно, але не катастрофа. Ось як діяти.

1. Відповідайте

На кожен відгук можна відповісти один раз. Клієнти читають відповіді уважно. Спокійно викладіть свою версію: що було домовлено, що зроблено, чому виникло непорозуміння. Без образ і звинувачень — ваша відповідь показує майбутнім клієнтам, як ви поводитеся у складній ситуації.

2. Домовтеся з клієнтом

Якщо є за що вибачитися чи щось виправити — зробіть це. Клієнт може попросити підтримку змінити відгук (один раз). Багато конфліктів закінчуються оновленим відгуком «майстер повернувся і все виправив» — а це краще за будь-яку пʼятірку.

3. Поскаржтеся, якщо відгук порушує правила

Ми приховуємо відгуки, які:

• містять лайку, образи, погрози, дискримінацію;
• містять персональні дані або посилання;
• залишені не клієнтом (наприклад, конкурентом) — ми перевіряємо, чи був контакт у заявці;
• залишені за фальшивою заявкою;
• стосуються іншого підрядника або іншої роботи;
• є повторним відгуком на те саме замовлення.

Натисніть «Поскаржитися» під відгуком у застосунку або напишіть через форму звернення: посилання на відгук і чому вважаєте його порушенням. Підтримка перевірить і відповість.

Чого ми не робимо

Не видаляємо чесні негативні відгуки лише тому, що вони негативні, і не змінюємо оцінку на прохання підрядника. Відгуки мають сенс, лише якщо клієнти можуть їм довіряти.