Відгуки на Fixyk

Відгуки — головне, на що дивляться клієнти. Більше відгуків — більше замовлень. Ось як їх отримувати.

1. Від клієнтів із Fixyk

Після виконаної роботи позначте заявку як «Виконано» на вкладці «Надіслані». Клієнт отримає SMS із посиланням на форму відгуку. Крім того, клієнт може оцінити вас сам у своїй заявці в будь-який момент після того, як ви відкрили контакти.

Порада: попросіть відгук одразу на обʼєкті, поки клієнт задоволений результатом. У заявці є QR-код — покажіть його клієнту, він відсканує і залишить відгук за хвилину.

2. Від клієнтів поза Fixyk

У профілі («Профіль» → «Відгуки» → «Попросити відгук») є ваше особисте посилання. Там же QR-код і кнопка «Поділитися»: надішліть посилання клієнтам, з якими працювали раніше, — у Viber, Telegram, SMS зі свого телефону чи як зручно. Клієнт підтверджує номер кодом і залишає відгук. Такі відгуки позначені «Відгук поза Fixyk», проходять ту саму перевірку й так само рахуються в рейтинг. Одна людина може залишити про вас лише один відгук.

Що бачить клієнт у відгуку

Оцінку, текст, послугу, дату, імʼя автора скорочено. І вашу відповідь, якщо ви її залишили.

Відповідь на відгук

На кожен відгук можна відповісти один раз. Відповідайте на всі — і на позитивні («дякую, звертайтеся»), і особливо на негативні: спокійно, по суті, без переходу на особистості. Клієнти читають відповіді уважніше, ніж самі відгуки, — саме так вони бачать, як ви поводитеся в конфлікті.

Відповідь публікуємо після перевірки: без контактів, посилань і образ. Відповісти можна в застосунку: «Профіль» → «Відгуки» → «Відповісти» під відгуком. Якщо відповідь не пропустили, можна написати нову.

Модерація

Кожен відгук проходить перевірку перед публікацією. Ми не публікуємо відгуки з образами, персональними даними, рекламою, а також відгуки, залишені самому собі або за фальшивими заявками. Якщо вважаєте відгук несправедливим — див. «Несправедливий відгук: що робити».