Когда возвращаются кредиты за контакт

Кредиты за контакт возвращаются автоматически, без обращения в поддержку, если двое исполнителей пожаловались на заявку и выполнены все условия ниже.

При каких условиях кредиты возвращаются?

• на заявку пожаловались двое разных исполнителей, открывших её контакт, с причиной «Неверный номер», «Клиент не отвечает» или «Спам / не заявка»;
• заказчик ещё не выбрал исполнителя — заявка активна или её срок уже истёк;
• заказчик этих исполнителей не отклонил и не выбрал вместо них другого;
• заказчик не писал в чате ни одному из исполнителей, и никто из них не взял заявку в работу.

Тогда заявка закрывается, а кредиты возвращаются всем, кто открыл её контакт, — и тем, кто не жаловался. Вы получите уведомление «Кредиты возвращены», а в истории баланса — операцию «Возврат». Возвращаем кредитами — теми же, которыми платили: приветственные возвращаются приветственными с тем же сроком действия (если срок уже истёк — сгорают), бонусные — бонусными.

Какие бывают причины жалобы?

• Неверный номер — номер не существует, не отвечает или принадлежит человеку, который не создавал заявку.
• Клиент не отвечает — заказчик не отвечает ни на звонки, ни в чате.
• Спам / не заявка — реклама, дубликат, не про услугу, мошенничество.
• Уже не актуально — заказчик говорит, что работа уже не нужна.
• Другое — опишите, что произошло.

Автоматически кредиты возвращаются только по первым трём причинам. «Уже не актуально» и «Другое» рассматривает поддержка.

Когда кредиты не возвращаются?

• заказчик уже выбрал исполнителя — жалобы на такую заявку видит только поддержка;
• заказчик писал вам в чате или кто-то из исполнителей взял заявку в работу;
• заказчик отклонил ваше предложение или выбрал другого исполнителя;
• на заявку пожаловался только один исполнитель;
• вы передумали или не смогли выполнить работу;
• заказчик назвал цену, которая вас не устроила.

Контакт — это возможность, а не гарантия заказа. Так же и реклама не возвращает деньги за каждого, кто не купил.

Что будет с жалобой одного исполнителя?

Жалобу, которая не закрыла заявку, видит поддержка: она проверяет заказчика и при необходимости ограничивает его аккаунт. Кредиты по такой жалобе не возвращаются.

Можно ли злоупотреблять жалобами?

Нет. Систематические жалобы на настоящие заявки нарушают правила, и за это аккаунт могут ограничить.