Как удалить аккаунт и персональные данные?

Как удалить

Заказчик: в приложении «Настройки» → «Удалить аккаунт» или на сайте «Настройки» → «Удалить аккаунт».

Исполнитель: в приложении «Настройки» → «Удалить аккаунт» (или «Управление аккаунтом» → «Удалить аккаунт»).

Аккаунт удаляется сразу и навсегда, после двойного подтверждения: открытые заявки отменяются, персональные данные (имя, телефон, e-mail, адреса, фото, сообщения) стираются, вход становится невозможным. Восстановить удалённый аккаунт нельзя — можно только зарегистрироваться заново.

Если вы не можете войти, напишите на support@fixyk.com с номера или e-mail, привязанного к аккаунту, — мы удалим аккаунт в течение 30 дней.

Что остаётся

Закон обязывает нас хранить отдельные данные определённое время даже после удаления аккаунта:

• финансовые операции исполнителя (пополнения, списания, возвраты) — 3 года, в соответствии с Налоговым кодексом;
• данные, необходимые для рассмотрения открытого спора или претензии — до его завершения;
• отдельные данные для противодействия мошенничеству (итог рейтинга и отзывов, история модерации, жалобы; номер телефона и e-mail — только в виде необратимого хеша) — до 14 месяцев, для безопасности и противодействия мошенничеству.

Эти данные хранятся отдельно, с ограниченным доступом, и не используются для других целей.

Отзывы, которые вы оставили как заказчик, остаются в профилях исполнителей в обезличенном виде (без имени и фото) — они являются частью истории исполнителя и нужны другим заказчикам. Если вы хотите удалить и их — укажите это в обращении; мы рассмотрим запрос индивидуально.

Без доступа к аккаунту

Напишите на support@fixyk.com с email аккаунта или с номера, привязанного к аккаунту; мы подтвердим личность и удалим аккаунт.

Баланс

Исполнителям: подайте заявление на возврат остатка до удаления — см. «Возврат неиспользованного баланса».