Жалоба на заявку: как подать и когда возвращают кредиты

Если заявка выглядит подозрительно или с ней что-то не так, нажмите «Пожаловаться» в заявке, выберите причину и коротко опишите ситуацию. Ниже — какие бывают причины и когда по жалобе возвращаются кредиты.

Какую причину выбрать

• Неверный номер — телефон не отвечает, «номер не существует», отвечает другой человек, который не создавал заявку.
• Клиент не отвечает — ни на звонки, ни в чате.
• Спам / не заявка — реклама, дубликат, не про услугу, мошенничество.
• Уже не актуально — заказчик говорит, что работа уже не нужна.
• Другое — опишите ситуацию.

«Неверный номер» и «Клиент не отвечает» доступны только после того, как вы открыли контакт.

Что будет после жалобы

Жалоба сразу убирает заявку из вашей ленты. Если вы открывали контакт, жалобу видит поддержка.

Когда на заявку, где заказчик ещё никого не выбрал, жалуются двое разных исполнителей, открывших контакт и которых заказчик не отклонил, с причиной «Неверный номер», «Клиент не отвечает» или «Спам / не заявка», заявка закрывается автоматически. Кредиты возвращаются на баланс всем, кто её купил, — даже тем, кто не жаловался. Просроченная заявка закрывается так же. Вы увидите уведомление «Кредиты возвращены» и операцию «Возврат» в истории баланса. Возвращаем кредитами, а не деньгами: приветственные — приветственными с тем же сроком, бонусные — бонусными.

Не возвращается, если заказчик писал вам в чате или кто-то из исполнителей взял заявку в работу. Жалобы «Уже не актуально» и «Другое», жалобы на заявку, где заказчик уже выбрал исполнителя, а также жалобы после того, как заказчик отклонил вас или выбрал другого, кредитов не возвращают — их рассматривает поддержка.

Почему не стоит жаловаться зря

Систематические жалобы на настоящие заявки — нарушение правил, за которое аккаунт может быть ограничен.