Как связаться с заказчиком и что ему написать

Чтобы связаться с заказчиком, сначала откройте контакты в заявке. После этого есть два способа: чат и телефон. Для первого контакта лучше писать в чат.

Чат с заказчиком

Сразу после открытия контактов открывается чат с заказчиком. Он получает уведомление, что вы откликнулись, и видит вашу визитку. В чате заказчик видит, кто вы, и может ответить, когда удобно.

Телефон

Номер заказчика показывается в заявке на вкладке «Отправленные». Звоните, если он не отвечает в чате или вопрос срочный. Помните, что на незнакомый номер отвечают не всегда, поэтому сначала напишите.

Что написать в первом сообщении

Не отправляйте просто «Добрый день, я мастер». Заказчик получает несколько откликов, и выигрывает тот, кто показал, что прочитал заявку:

• назовитесь и скажите, что именно сделаете;
• задайте 1–2 уточняющих вопроса по фото или описанию;
• назовите ориентировочную цену или объясните, от чего она зависит;
• предложите время.

Пример: «Добрый день! Иван, сантехник, 8 лет. Вижу по фото — течёт соединение сифона. Замена сифона с работой — от 400 грн, если нужен новый сифон — плюс его стоимость. Могу завтра после 15:00. Подойдёт?»

Что делать, если заказчик не отвечает

Не давите. Достаточно одного напоминания на следующий день. Если ответа нет 2–3 дня, скорее всего, заказчик выбрал другого. Средства за контакт в таком случае не возвращаются (заказчик настоящий, контакт верный), кроме случаев, описанных в статье «Когда возвращаются кредиты за контакт».