Что делать с несправедливым отзывом

Негативный отзыв неприятен, но не катастрофа. Если считаете отзыв несправедливым, действуйте по порядку: ответить, договориться с заказчиком, а при необходимости — обратиться в поддержку.

1. Ответить на отзыв

На каждый отзыв можно ответить один раз. Ответ появится под отзывом после проверки. Заказчики читают ответы внимательно. Спокойно изложите свою версию: что было оговорено, что сделано, почему возникло недоразумение. Без оскорблений и обвинений — ваш ответ показывает будущим заказчикам, как вы ведёте себя в сложной ситуации.

2. Договориться с заказчиком

Если есть за что извиниться или что-то исправить — сделайте это. Заказчик может попросить поддержку изменить отзыв (один раз). Многие конфликты заканчиваются обновлённым отзывом «мастер вернулся и всё исправил» — а это лучше любой пятёрки.

3. Пожаловаться, если отзыв нарушает правила

Мы скрываем отзывы, которые:

• содержат брань, оскорбления, угрозы, дискриминацию;
• содержат персональные данные или ссылки;
• оставлены не заказчиком (например, конкурентом) — мы проверяем, был ли контакт в заявке;
• оставлены по фальшивой заявке;
• относятся к другому исполнителю или другой работе;
• являются повторным отзывом на тот же заказ.

Напишите в поддержку: добавьте ссылку на отзыв и объясните, почему считаете его нарушением. Поддержка проверит и ответит.

Чего мы не делаем

Мы не удаляем честные негативные отзывы только потому, что они негативные, и не меняем оценку по просьбе исполнителя. Отзывы имеют смысл, только если заказчики могут им доверять.