Как получить отзывы от заказчиков на Fixyk
Отзывы — главное, на что смотрят заказчики: чем их больше, тем больше заказов. Вот как исполнителю получать отзывы на Fixyk: от заказчиков из сервиса и от тех, с кем вы работали вне его.
1. Отзывы от заказчиков из Fixyk
После выполненной работы отметьте заявку как «Выполнено» на вкладке «Отправленные». Заказчик получит SMS со ссылкой на форму отзыва. Кроме того, он может оценить вас сам в своей заявке в любой момент после того, как вы открыли контакты.
Совет: попросите отзыв сразу на объекте, пока заказчик доволен результатом. В заявке есть QR-код — покажите его заказчику, он отсканирует и оставит отзыв за минуту.
2. Отзывы от заказчиков вне Fixyk
В профиле («Профиль» → «Отзывы» → «Попросить отзыв») есть ваша личная ссылка. Там же QR-код и кнопка «Поделиться»: отправьте ссылку заказчикам, с которыми работали раньше, — в Viber, Telegram, SMS со своего телефона или как удобно. Заказчик подтверждает номер кодом и оставляет отзыв. Такие отзывы отмечены «Отзыв вне Fixyk», проходят ту же проверку и так же учитываются в рейтинге. Один человек может оставить о вас только один отзыв.
Что заказчик видит в отзыве
Оценку, текст, услугу, дату и сокращённое имя автора. А также ваш ответ, если вы его оставили.
Как отвечать на отзывы
На каждый отзыв можно ответить один раз. Отвечайте на все: и на положительные («спасибо, обращайтесь»), и особенно на отрицательные — спокойно, по делу, без перехода на личности. Заказчики читают ответы внимательнее, чем сами отзывы: именно так они видят, как вы ведёте себя в конфликте.
Ответ публикуем после проверки: без контактов, ссылок и оскорблений. Ответить можно в приложении: «Профиль» → «Отзывы» → «Ответить» под отзывом. Если ответ не пропустили, можно написать новый.
Как отзывы проходят модерацию
Каждый отзыв проверяем перед публикацией. Мы не публикуем отзывы с оскорблениями, персональными данными, рекламой, а также отзывы, оставленные самому себе или по фальшивым заявкам. Если считаете отзыв несправедливым — см. «Что делать с несправедливым отзывом».